住宅設備の販売施工「株式会社ミナモ設備」のサポート窓口という設定で、AIチャットの体験をご用意しました。左の画面で質問を選ぶと、右の管理画面がリアルタイムに動きます。「お客様の画面」と「社内の画面」、その連動そのものをご覧ください。
左の画面がお客様に見えているチャット、右の画面が社内の管理画面です。左を操作すると、右がその場で動きます。
今ご覧いただいたのはサンプルですが、実際の導入では御社のFAQ・過去の問い合わせ履歴をもとに、御社専用のAIサポート窓口を段階的に育てていきます。
過去のお客様対応、よくある質問と回答、社内マニュアルをAIに学習させ、御社の言葉づかいで回答できる状態にします。
自社サイトのチャットウィジェットやLINE公式アカウントにAIを設置し、24時間いつでも窓口が開いている状態にします。
クレーム・水漏れなどの緊急案件、判断が必要な案件は、AIが自己判断で答えず、担当者へ即時通知して引き継ぐルールを組み込みます。
緊急案件・クレーム・判断が必要な案件は、AIが対応せず人に引き継ぎます。すべてをAIに任せきりにするのではなく、「人の関与ポイント」を明確に設計するのがAI顧問室のやり方です。
「うちの問い合わせ対応でもできそうか知りたい」という段階で構いません。
まずは無料相談で、御社の窓口対応の現状をお聞かせください。